Em resumo

O Zendo organiza suas finanças, sua agenda, suas tarefas e suas viagens pelo WhatsApp, pelos apps e pelo painel. Ele não é banco nem consultoria: as decisões financeiras continuam sendo suas.

Uma conta nova ganha, uma única vez, 3 dias de acesso completo, sem cartão. Você pode cancelar a assinatura pelo painel e, em até 7 dias do pagamento, desistir com devolução integral.

Conectar bancos pelo Open Finance é opcional e somente leitura. O extrato do banco é sempre a referência: revise o que a IA classificou.

Pagamentos Pix pelo Zendo só acontecem depois que você confirma no seu banco. Confira recebedor e valor: Pix concluído não se desfaz pelo Zendo.

Use o Zendo apenas com dados seus ou de quem autorizou, e mantenha seu telefone e seu WhatsApp seguros.

Dúvidas? Escreva para [email protected].

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso regulam o uso do Zendo, serviço desenvolvido e disponibilizado pela LATTOS LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº 40.413.938/0001-58, com sede na Santa Bárbara, nº 9998, Zona Rural, Urandi-BA, CEP 46350-000 ("LATTOS" ou "Zendo"), pelo WhatsApp, pelos apps para iPhone e Android, pelo painel web, pelo site público, por IAs conectadas e por recursos relacionados.

No cadastro, o Zendo pede o aceite explícito destes Termos e da Política de Privacidade, que fazem parte deste contrato. O aceite eletrônico, registrado com data, hora e versão do documento, tem a mesma validade de uma assinatura. Receber novidades, dicas e campanhas é uma escolha separada e opcional, que não impede o uso do serviço quando recusada.

Se você não concordar com estes Termos, não use o Zendo.

1.1 Documentos que se aplicam

Além destes Termos e da Política de Privacidade, valem as condições mostradas no momento da contratação, como preço, ciclo e regras de promoções, e, para o canal empresarial, os Termos de Mensagens Empresariais do Zendo. Se houver conflito, a condição específica mostrada no checkout ou no recurso prevalece sobre a geral, sempre na interpretação mais favorável ao consumidor, como determina o art. 47 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Descrição do Serviço

O Zendo é um assistente pessoal de organização. Conforme a assinatura e a disponibilidade de cada recurso, o serviço pode incluir:

Assistente no WhatsApp e a Capi, nos apps e no painel, para registrar, consultar e ajustar informações por texto, áudio, imagem e botões.
Extrato, gráficos, categorias, formas de pagamento, contas, faturas, recorrências, parcelados, valores a receber, dívidas, metas, objetivos, planejamento, investimentos, documentos, comunidade, configurações e suporte.
Agenda, tarefas, viagens com roteiro e reservas, busca de lugares, voos, preços e ofertas, e agentes pessoais que acompanham e avisam.
Conexão com bancos pelo Open Finance, para trazer saldos, cartões, investimentos e transações com a sua autorização (seção 7).
Pagamentos Pix iniciados no seu banco, inclusive agendados, por débito automático de contas e por biometria (seção 8).
Cobranças Pix a quem lhe deve, com código copia-e-cola, e baixa pelo banco.
Importação de planilhas, PDFs, faturas e extratos; exportação em CSV, XLSX e PDF; backup .zndo, restauração e auto-backup no Google Drive.
Recursos com IA para interpretar mensagens, classificar lançamentos, transcrever áudio, ler imagens e gerar resumos, projeções e sugestões.
Assinatura Zendo, modos Família e Empresa, indicações, códigos promocionais, testes grátis, campanhas e notificações.

O Zendo não é banco, instituição financeira, instituição de pagamento, corretora, nem presta consultoria de valores mobiliários, de investimento, contábil, tributária ou jurídica. Análises, resumos, projeções e sugestões são informações de apoio geradas a partir dos seus dados, não recomendação individual de compra, venda ou manutenção de investimentos nos termos da regulação da CVM, nem análise ou oferta de crédito. As decisões financeiras continuam sendo suas.

3. Cadastro, Conta e Segurança

Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil para usar o Zendo. Isso vale também para membros da família e da empresa.
A conta é identificada pelo seu telefone e por identificadores técnicos fornecidos pela Meta, quando disponíveis, e pode usar entrada com Apple ou Google.
O login pode usar código enviado por WhatsApp ou e-mail, username, link de acesso ou conta Apple ou Google, conforme o fluxo disponível.
Você é responsável por manter seguros seu telefone, dispositivo, chip, WhatsApp, navegador e e-mail. Ações feitas a partir deles são consideradas suas até que você nos avise de perda, roubo ou acesso indevido.
Dados de perfil, cobrança, CPF, endereço e informações financeiras devem ser verdadeiros, atuais e pertencer a você ou a pessoas que autorizaram o uso.
Não compartilhe códigos de login, senhas de backup, links de acesso ou credenciais com terceiros. O Zendo nunca pede sua senha bancária, nem por mensagem, nem por ligação.
Se suspeitar de uso indevido, avise imediatamente o suporte. Podemos bloquear a conta preventivamente para proteger você.

4. Assinatura, Limites e Pagamentos

4.1 Teste Grátis e Conta sem Assinatura

3 dias de acesso completo, sem cartão, uma única vez por conta, contados a partir do primeiro lançamento; depois desse período, o registro de novos lançamentos requer assinatura ativa e a consulta aos dados continua disponível.
Quem assina com cartão durante o período de acesso completo não é cobrado até o fim dele. Se não houver cancelamento até lá, a assinatura passa a ser cobrada automaticamente pelo valor, ciclo e meio mostrados no checkout, com renovação recorrente. O cancelamento nesse período pode ser feito pelo painel, sem custo.
Depois do período de acesso completo, a assinatura é cobrada no momento da contratação, sem novo período grátis.
Quem assina com cartão antes de fazer o primeiro lançamento pode receber um período de teste grátis de 3 dias da assinatura Zendo, quando essa condição aparecer no checkout, com as mesmas regras de cobrança e cancelamento.
Benefícios promocionais, de indicação ou cortesia podem alterar a duração do período grátis, conforme regras próprias divulgadas no fluxo correspondente.
Sem assinatura ativa, a conta mantém a consulta a saldo, extrato e histórico no painel.
Recursos da assinatura, como análises avançadas, lançamento automático das transações do Open Finance, backup completo, auto-backup e modos Família e Empresa, ficam bloqueados ou limitados sem assinatura ativa.

4.2 Assinatura Zendo

Inclui os recursos pessoais, familiares e empresariais do Zendo, conforme disponibilidade operacional.
Lançamentos normais não têm limite mensal.
Membros dos modos Família e Empresa são ilimitados e não geram cobrança adicional por pessoa.
Categorias personalizadas, conexões com bancos, agentes pessoais e outras quotas podem seguir limites específicos, informados no produto quando se aplicam.

4.3 Modos Família e Empresa

O modo Família permite compartilhar saldo, lançamentos, relatórios, bancos conectados e recursos financeiros com membros autorizados.
O modo Empresa mantém o dinheiro do negócio separado das finanças pessoais e permite trabalhar com uma equipe autorizada.
O acesso dos membros depende da assinatura ativa do titular ou dono do espaço correspondente.

4.4 Pagamentos, Renovação e Cancelamento

Pagamentos podem ser processados por Stripe, Mercado Pago ou Efí, conforme o meio escolhido no checkout: cartão de crédito com renovação automática, PIX Automático com renovação mensal ou PIX avulso, quando disponíveis.
O Zendo não armazena dados completos de cartão. Esses dados são processados pelo gateway escolhido.
Valores, período, meio de pagamento e forma de renovação aparecem antes da confirmação, e você recebe a confirmação da contratação.
No PIX Automático, a autorização é criada no seu banco e pode ser revogada nele a qualquer momento. Se o débito do mês falhar, o banco pode tentar de novo nos dias seguintes e o Zendo pode oferecer um PIX avulso; se o mesmo ciclo for pago duas vezes, o valor em dobro é devolvido.
Cancelamentos podem ser feitos pelo painel ou pelo suporte, pelo mesmo meio em que você contratou ou por outro mais simples.
Após cancelamento, falha de pagamento ou vencimento, pode haver período de carência de até 7 dias antes do downgrade, conforme o estado da assinatura e do gateway.
Arrependimento em 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): por ser uma contratação a distância, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos contados do pagamento e receber a devolução integral do valor pago naquele período. Para exercer esse direito, manifeste o pedido de desistência com devolução pelos canais de atendimento, como o suporte no painel, [email protected] ou /suporte no WhatsApp. Não é necessário citar a lei nem justificar o motivo. No suporte, você recebe uma confirmação autenticada do pedido; qualquer falha é encaminhada a um atendente humano. O cancelamento comum em Meu plano apenas interrompe as próximas cobranças e mantém o acesso até o fim do período pago, sem solicitar reembolso automaticamente. O reembolso é devolvido pelo mesmo meio de pagamento e o prazo de crédito depende do gateway, do banco e do emissor do cartão.
Fora da janela de 7 dias, o cancelamento interrompe as cobranças seguintes e não gera devolução proporcional do período já pago. O acesso continua até o fim do período contratado. O painel informa o fim do acesso antes de você confirmar o cancelamento da renovação.
Reajuste: mudanças de preço da assinatura valem a partir do ciclo seguinte e são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes da renovação, sem multa.
Promoções, códigos e indicações podem ter regras próprias de assinatura, meio de pagamento, janela de ativação, antifraude e elegibilidade, informadas antes da adesão. PIX avulso pode não ativar benefícios que exijam assinatura recorrente.
Contestações de cobrança feitas diretamente no cartão ou no banco, sem fundamento, podem levar à suspensão dos recursos pagos até a regularização, sem prejuízo dos seus direitos de consumidor.

5. Modo Família

O titular com assinatura Zendo ativa pode gerar convites com validade limitada.
Membros convidados compartilham o mesmo espaço financeiro do titular, inclusive os bancos que ele conectou pelo Open Finance.
Lançamentos feitos por membros podem ser identificados por autor no painel e nos relatórios.
Um membro só pode participar de uma família por vez e não mantém assinatura própria enquanto estiver vinculado como membro.
O titular pode remover membros. Membros podem sair voluntariamente.
Se a assinatura do titular expirar ou for cancelada, recursos pagos da família podem ser bloqueados ou limitados.

6. Importação, Exportação e Backup

Exportação de extrato em CSV, XLSX e PDF representa os dados filtrados do período e não substitui backup completo.
Backup .zndo é um snapshot completo da conta, compactado, cifrado e autenticado.
Restauração de backup pode mesclar ou substituir dados, conforme opção escolhida no fluxo.
Auto-backup no Google Drive só funciona se você conectar sua conta Google e mantiver a autorização ativa.
Você é responsável por guardar arquivos exportados e senhas de backup. Sem a senha definida por você, o Zendo pode não conseguir abrir um backup protegido.
Importações podem conter erros de leitura, duplicidade ou classificação. Revise os dados antes de confirmar.

7. Conexão com Bancos (Open Finance)

7.1 Como funciona

A conexão é opcional e acontece pelo Open Finance Brasil, por meio da Malvo, em parceria com a Celcoin, instituição autorizada pelo Banco Central.
Você autoriza o compartilhamento no ambiente do seu banco, onde escolhe o que compartilhar e por quanto tempo. O Zendo nunca pede nem recebe sua senha bancária.
A conexão de dados é somente de leitura: por ela, o Zendo não faz pagamentos, transferências nem contratações. Pagamentos Pix seguem a seção 8.
A disponibilidade depende do banco, da Malvo e da infraestrutura do Open Finance. O recurso pode ser liberado aos poucos, e a quantidade de conexões por conta tem um limite definido pelo Zendo.

7.2 Suas responsabilidades

Conecte apenas contas e cartões dos quais você é titular. Seu CPF é usado para pedir a autorização ao banco.
Confira os lançamentos trazidos do banco, principalmente os que aguardam revisão, os que o Zendo juntou ou sugeriu juntar a um lançamento seu, as baixas automáticas e as datas de fechamento de fatura marcadas como estimadas.
Se você é titular de uma família, lembre que os membros veem as informações dos bancos que você conectou e podem aprovar lançamentos.

7.3 Limites do recurso

As informações dependem do que cada banco envia e podem chegar com atraso, incompletas ou diferentes do extrato. Em caso de divergência, vale o extrato oficial do banco.
A classificação feita com IA (título, categoria, recorrência, parcela) é uma sugestão e pode errar.
Compras em moeda estrangeira aparecem pelo valor convertido, junto com o valor original, quando o banco informa a conversão. Quando não informa, a compra fica na moeda original.
Com assinatura ativa, os lançamentos podem entrar automaticamente no extrato. Sem assinatura, eles ficam na fila de revisão e só podem ser lançados no extrato depois de ativar a assinatura, exceto na importação oferecida durante o cadastro.

7.4 Prazo, desconexão e dados

A autorização vale pelo prazo escolhido no banco. Para continuar recebendo dados depois disso, é preciso renovar pelo painel e confirmar de novo no banco.
Você pode desconectar um banco a qualquer momento pelo painel ou no próprio banco. Os lançamentos já trazidos continuam no seu histórico até você zerar os dados do Open Finance em Configurações ou excluir a conta. Zerar com o banco ainda conectado faz a próxima atualização trazer o histórico de novo.
O Zendo pode suspender ou desfazer uma conexão por segurança, suspeita de fraude, exigência do banco, da Malvo ou de autoridade, ou descumprimento destes Termos.
O tratamento desses dados segue a seção 5 da Política de Privacidade.

8. Pagamentos Pix pelo Zendo

8.1 Como funciona

Pagar pelo Zendo é opcional. O Pix é iniciado no seu banco pela Efí S.A., instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central que atua como iniciadora de transação de pagamento no Open Finance.
Nenhum pagamento acontece sem a sua confirmação no banco, pelo app do banco ou por biometria, quando você ativa essa opção. O Zendo não recebe, não guarda e não movimenta o seu dinheiro: o valor sai da sua conta direto para o recebedor.
Débito automático de contas e Pix por biometria dependem de uma autorização que você cria no seu banco, com limites de valor e prazo definidos ali. Você pode revogá-la pelo Zendo ou pelo banco a qualquer momento; pagamentos já confirmados pelo banco não são afetados pela revogação.
A disponibilidade depende do seu banco, da Efí e do arranjo Pix. Nem todo banco, recebedor ou tipo de pagamento está disponível.

8.2 Suas responsabilidades

Confira recebedor, chave, valor e data antes de confirmar. Pix concluído é instantâneo e não pode ser desfeito pelo Zendo.
Em caso de erro, golpe ou fraude, fale primeiro com o seu banco, que é quem pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, e avise o Zendo para ajudarmos com as informações que tivermos.
Para contas de valor variável no débito automático, informe o valor do mês quando o Zendo pedir. Sem essa informação, ou acima do limite autorizado, o pagamento não é agendado e você é avisado.
Mantenha saldo ou limite suficiente no banco. Pagamentos recusados pelo banco não são responsabilidade do Zendo.

8.3 Limites do recurso

O Zendo registra o pagamento no seu extrato e dá baixa na conta quando o banco confirma. O comprovante oficial é o do seu banco. O Zendo não responde por recusa, atraso ou falha do banco, da Efí, do recebedor ou do arranjo Pix, nem pela relação entre você e o recebedor, como a entrega de um produto ou a quitação de uma dívida, ressalvados os direitos do consumidor que não possam ser afastados.

9. Comunicações e Mensagens Proativas

Ao usar o Zendo, você pode receber mensagens pelo WhatsApp, por notificação dos apps, por e-mail ou pelo painel, incluindo:

Códigos de acesso, avisos de segurança, cobrança e status de conta.
Lembretes de contas, faturas, dívidas, metas, recorrências, valores a receber, compromissos, tarefas, viagens, fechamento mensal e resumos.
Avisos do Open Finance, de pagamentos Pix e dos agentes pessoais que você ativou.
Mensagens de ativação, dicas, campanhas, novidades, indicações, testes gratuitos e ofertas quando houver opt-in aplicável.

Você pode desativar mensagens configuráveis pelo WhatsApp, enviando notificações, pelo painel em Configurações → Notificações ou nos ajustes do aparelho. Mensagens essenciais para segurança, login, cobrança, pagamentos ou operação da conta podem continuar sendo enviadas. Comunicações enviadas aos canais cadastrados na sua conta são consideradas recebidas.

10. Uso com outras pessoas e conteúdo público

Alguns recursos envolvem outras pessoas: cobrar quem lhe deve, convidar para compromissos, compartilhar roteiros de viagem, oferecer horários de reserva, dividir a família ou a empresa. Ao usá-los, você:

Declara que tem uma razão legítima para informar os dados da outra pessoa e que ela pode esperar ser contatada sobre aquele assunto.
Assume a responsabilidade pelo conteúdo, pelo valor e pelo destinatário de cobranças, convites e links que você cria ou envia.
Não usa esses recursos para cobrança abusiva, constrangimento, ameaça, spam, marketing ou contato com quem pediu para não receber, em respeito ao art. 42 do Código de Defesa do Consumidor e à LGPD.
Entende que links públicos podem ser vistos por qualquer pessoa que os tiver e que comentários deixados neles são de responsabilidade de quem os escreveu.

O Zendo pode remover conteúdo público e bloquear links ou recursos que violem estes Termos ou a lei. Para denunciar conteúdo, escreva para [email protected]. A responsabilidade do Zendo por conteúdo gerado por terceiros segue o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

11. Busca de preços, ofertas e lugares

Preços, ofertas, cupons, voos, lugares, avaliações, eventos e previsões vêm de fontes de terceiros e podem mudar, estar desatualizados ou indisponíveis. Confira sempre no site do vendedor ou prestador antes de comprar.
O Zendo não vende produtos, passagens ou hospedagens. Compras feitas a partir de um link sugerido são contratadas diretamente com o vendedor, sob as regras dele.
Algumas ofertas vêm de lojas parceiras ou de links de afiliado, pelos quais o Zendo pode receber comissão, e podem ser priorizadas nas recomendações. Elas aparecem identificadas como de parceiro ou afiliado, e a comissão não muda o preço que você paga na loja.

12. Agentes pessoais, automações e IAs conectadas

Agentes pessoais e automações seguem a missão, os limites e os horários que você define e revisa antes de ativar. Você pode pausá-los ou apagá-los a qualquer momento. Eles avisam e sugerem; não fazem pagamentos sem a sua confirmação no banco.
Ao conectar uma IA de outra empresa ao Zendo, como o ChatGPT ou o Claude, você escolhe o que ela pode ver e se ela pode registrar ou alterar dados. O que você pedir por ela vale como pedido seu. O uso dessa IA segue os termos e a política da empresa que a oferece, e o Zendo não responde pelo que ela faz com os dados que você autorizou entregar.
Você pode desconectar essas IAs a qualquer momento no painel web, em Conexões → IAs conectadas.

13. Uso Aceitável

Você concorda em não:

Usar o Zendo para fins ilegais, fraudulentos, abusivos ou prejudiciais, inclusive lavagem de dinheiro, golpes ou ocultação de bens.
Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório, violento, sexualmente explícito ou que viole direitos de terceiros.
Registrar, conectar ou pagar com dados financeiros, documentos, códigos, cartões, contas bancárias ou informações de terceiros sem autorização.
Tentar acessar dados de outros usuários, burlar limites, explorar vulnerabilidades, fazer engenharia reversa ou interferir na operação do serviço.
Automatizar uso fora das integrações oferecidas, enviar spam, sobrecarregar o bot ou ultrapassar intencionalmente limites de uso.
Revender, sublicenciar, copiar ou explorar comercialmente o Zendo sem autorização por escrito.

O descumprimento pode resultar em bloqueio, suspensão, encerramento da conta, perda de benefícios promocionais e medidas legais cabíveis.

14. Limitações de Uso e Disponibilidade

O bot possui limite operacional de mensagens por minuto por usuário para preservar a estabilidade do serviço.
Algumas funcionalidades podem depender de assinatura ativa, gateway, janela do WhatsApp, consentimento, disponibilidade de IA ou configuração operacional.
O processamento por IA, a leitura de documentos, a transcrição, a importação e a classificação podem errar ou ficar indisponíveis.
O serviço depende de terceiros como Meta, Apple, Google, OpenAI, Mistral, Malvo, Celcoin, Efí, os bancos conectados, Stripe, Mercado Pago, provedores de analytics e infraestrutura de hospedagem.
Podemos modificar, limitar, suspender ou descontinuar recursos, desde que preservados os direitos do consumidor aplicáveis. Se um recurso essencial da assinatura for descontinuado, avisaremos com antecedência razoável e você poderá cancelar e receber de volta o valor proporcional ao período pago e não usado.
Manutenções programadas podem interromper o serviço por períodos curtos, de preferência em horários de menor uso.

15. Propriedade Intelectual, Conteúdo e Dados do Usuário

O nome Zendo, a Capi, a marca, a identidade visual, as ilustrações, as telas, os textos, a tecnologia e o código pertencem à LATTOS LTDA e aos seus titulares e são protegidos pela Lei nº 9.610/1998 (direitos autorais), pela Lei nº 9.609/1998 (software) e pela Lei nº 9.279/1996 (propriedade industrial). Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Zendo conforme estes Termos, sem direito de copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas.

Você mantém a titularidade dos dados e conteúdos que informa, envia ou traz dos seus bancos. Ao usar o Zendo, você nos concede uma licença gratuita, não exclusiva e limitada à duração da conta para armazenar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo na medida necessária para operar o serviço, cumprir estes Termos e seguir a Política de Privacidade. Sugestões e opiniões que você enviar sobre o produto podem ser usadas para melhorá-lo, sem obrigação de pagamento.

16. Isenção de Garantias

O Zendo é fornecido conforme disponível. Não garantimos que:

O serviço ficará sempre ininterrupto, livre de erros ou livre de indisponibilidade de terceiros.
O bot, a IA, os relatórios, projeções, sugestões, importações, categorizações, preços e ofertas de terceiros ou os dados trazidos dos bancos serão sempre corretos, completos ou atualizados.
O uso do Zendo produzirá economia, renda, rentabilidade, aprovação de crédito, quitação de dívidas ou qualquer resultado financeiro específico.

Você deve revisar informações importantes antes de tomar decisões financeiras.

17. Limitação de Responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, o Zendo não será responsável por:

Perdas decorrentes de dados incorretos informados por você, interpretações imprecisas da IA que você não revisou, importações ou lançamentos revisados de forma inadequada ou decisões financeiras tomadas com base no serviço.
Pagamentos Pix confirmados por você no banco para recebedor, chave ou valor errado.
Indisponibilidade, atraso, falha, divergência, cobrança, cancelamento ou erro causado por terceiros necessários à operação, incluindo bancos, iniciadoras e intermediários do Open Finance, lojas e sites de terceiros e IAs que você conectar.
Acesso não autorizado decorrente de falha na proteção do seu dispositivo, chip, WhatsApp, e-mail, navegador, senha de backup ou código de login.
Perda de arquivos exportados, backups baixados ou senhas definidas por você.
Caso fortuito ou força maior, nos termos do art. 393 do Código Civil.

Nada nestes Termos exclui direitos que não possam ser excluídos pela legislação aplicável, em especial os previstos no Código de Defesa do Consumidor, nem a responsabilidade por dano causado por culpa ou falha do próprio Zendo.

Quando o Zendo for contratado por pessoa jurídica ou profissional que não seja destinatário final do serviço, sem relação de consumo, a responsabilidade total do Zendo fica limitada aos danos diretos e ao valor pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao fato, excluídos lucros cessantes e danos indiretos, salvo dolo ou culpa grave.

18. Responsabilidade por uso indevido

Você responde pelos danos que causar ao Zendo ou a terceiros por violar estes Termos, a lei ou direitos de terceiros, inclusive pelo uso indevido de dados de outras pessoas, nos limites da legislação aplicável.

19. Encerramento de Conta

Você pode excluir sua conta em Configurações no painel ou em Ajustes nos apps. A exclusão fica agendada por 30 dias, período em que ainda é possível desistir. Depois disso, a conta e os dados vinculados são apagados em definitivo, conforme a Política de Privacidade. Antes da exclusão definitiva, o Zendo revoga as conexões com bancos e as autorizações de pagamento. Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura paga por meio externo; o painel mostra como cancelar antes de confirmar.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, gerem risco de segurança, abusem do serviço ou apresentem fraude. Salvo em casos de urgência, risco à segurança, fraude ou ordem de autoridade, avisaremos antes, explicando o motivo e dando oportunidade de esclarecimento. Em caso de encerramento sem culpa sua, você recebe de volta o valor proporcional ao período pago e não usado e pode exportar seus dados.

Assinaturas, cobranças, reembolsos, estornos e benefícios promocionais seguem as regras da assinatura, do gateway e da legislação aplicável.

20. Modo Empresa

20.1 Espaço empresarial e equipe

O modo Empresa, incluído na assinatura Zendo, cria um espaço financeiro separado da área pessoal. Nele, o proprietário e os membros autorizados podem, conforme o papel atribuído, registrar e consultar contas, clientes, fornecedores, lançamentos, contas a pagar e a receber, propostas, cobranças, ordens de serviço, planejamento, aprovações, fechamentos e auditoria.

O proprietário é responsável por:

Convidar apenas pessoas autorizadas, revisar seus papéis e remover acessos que não sejam mais necessários.
Garantir que dados de clientes, fornecedores, sócios, membros e demais terceiros tenham sido obtidos e sejam usados de forma legítima.
Revisar lançamentos, propostas, cobranças, projeções, alertas e decisões antes de produzir efeitos fora do Zendo.
Compartilhar links públicos tokenizados somente com o destinatário correto e revogá-los quando houver risco de acesso indevido.

Membros podem visualizar dados do espaço de acordo com suas permissões. Ações sensíveis podem exigir aprovação e lançamentos em período fechado podem exigir reabertura auditada. O histórico de auditoria pode preservar a ocorrência de uma ação mesmo quando o identificador pessoal do autor for posteriormente anonimizado.

20.2 Assinatura, equipe e continuidade de acesso

A assinatura Zendo ativa do proprietário dá acesso ao espaço empresarial para ele e para os membros convidados. Não há cobrança por vaga nem custo adicional por pessoa.

Os membros da equipe são ilimitados. O proprietário continua responsável por definir papéis e permissões, inclusive o acesso de contador, mas adicionar, remover ou alterar um membro não muda o preço da assinatura.

Remover um membro, mudar um papel ou arquivar o espaço altera os acessos futuros conforme as regras exibidas no fluxo, sem apagar o histórico já registrado.

Se a assinatura do proprietário expirar, for cancelada ou permanecer inadimplente após a carência aplicável, o acesso ao módulo empresarial pode ser bloqueado para o proprietário e para todos os membros até a regularização. O encerramento da assinatura não confirma automaticamente pagamentos, não conclui propostas e não apaga obrigações ou registros da empresa.

20.3 Cobranças, propostas e planejamento

Links de cobrança e proposta são instrumentos de organização e comunicação. O Zendo não garante pagamento, aceite, validade fiscal, emissão de nota, liquidação bancária nem cobrança automática ao cliente quando o fluxo indicar confirmação manual. O usuário deve conferir destinatário, valores, vencimentos, parcelas e baixa financeira.

Caixa livre, previsão de 13 semanas, radar de faturamento, alertas e simulações são estimativas gerenciais baseadas nos dados registrados. Não substituem contabilidade, apuração fiscal, conciliação bancária, orientação jurídica ou decisão profissional. Obrigações fiscais, contábeis e trabalhistas da empresa continuam sendo do proprietário.

20.4 Teste da assinatura Zendo

A conta nova conta com o período de acesso completo descrito na seção 4.1. Para quem assina com cartão antes do primeiro lançamento, a assinatura Zendo pode oferecer teste grátis de 3 dias quando essa condição aparecer no checkout. Não há cobrança durante o teste. Se o proprietário não cancelar até o fim do período, a assinatura passa a ser cobrada e renovada automaticamente pelo valor, ciclo e meio mostrados antes da confirmação.

20.5 Comunicação empresarial pelo WhatsApp

O uso de mensagens para clientes depende também dos Termos de Mensagens Empresariais do Zendo, da Política de Privacidade, das regras da Meta e da aprovação operacional do piloto. Automações começam desligadas e usam somente eventos e conteúdos fechados disponibilizados pelo Zendo.

O assinante não pode importar contatos para disparo, enviar marketing, listas, conteúdo customizado automático, URL arbitrária, mensagem para telefone digitado no momento, comunicação a fornecedores ou cobrança que não corresponda a recebível próprio por produto ou serviço prestado. Agências de cobrança, compra de dívida, payday ou peer-to-peer lending e segmentos proibidos são inelegíveis.

O assinante deve obter e manter uma base legal adequada, compartilhar o link de opt-in somente com o contato correto, respeitar revogações e conferir destinatário e documento antes de confirmar. O Zendo pode bloquear, limitar ou suspender workspace ou remetente por qualidade, abuso, reclamações, falhas, opt-out, risco, exigência da Meta ou descumprimento destes Termos. Links manuais continuam como fallback e não autorizam envio direto.

A franquia inicial é de 100 mensagens aceitas pela Meta por workspace e mês, sem excedente automático, além dos limites operacionais e de destinatário informados no produto. Uma mensagem aceita consome a franquia mesmo se falhar depois. Disponibilidade, entrega e leitura dependem da Meta e do destinatário e não são garantidas.

21. Apps nas lojas da Apple e do Google

Os apps do Zendo são distribuídos pela App Store e pela Google Play. Estes Termos são firmados entre você e a LATTOS, e não com a Apple ou o Google, que não respondem pelo app, por sua manutenção, suporte, conteúdo ou por reclamações relacionadas a ele. O uso dos apps também segue as regras da loja de onde você os baixou. Assinaturas compradas pela loja, quando oferecidas, são canceladas e reembolsadas conforme as regras dela. Para efeitos destes Termos, a Apple e suas subsidiárias são terceiras beneficiárias e podem exigir o seu cumprimento em relação aos apps baixados na App Store.

22. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na lei ou nos parceiros. Mudanças relevantes são avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência pelo app, pelo WhatsApp, pelo painel ou por e-mail e, quando necessário, por um novo pedido de aceite, salvo mudanças exigidas por lei, por autoridade ou por segurança, que podem valer de imediato. Se você não concordar, pode cancelar a assinatura antes da vigência sem multa e com devolução do valor proporcional ao período pago e não usado. A versão e a data da última atualização aparecem no topo desta página.

23. Disposições Gerais

Tolerância: deixar de exigir uma regra destes Termos não significa renunciar a ela.
Nulidade parcial: se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo, e a cláusula inválida é substituída pela interpretação válida mais próxima da intenção original.
Cessão: você não pode transferir sua conta ou estes Termos sem nossa autorização. A LATTOS pode transferi-los em caso de reorganização societária, fusão, incorporação ou venda do negócio, mantidas as condições contratadas e os seus direitos.
Comunicações: avisos legais ao Zendo devem ser enviados para [email protected]. Avisos do Zendo a você são enviados aos canais cadastrados na conta.
Idioma: estes Termos são redigidos em português, que prevalece sobre qualquer tradução.
Independência: estes Termos não criam sociedade, vínculo empregatício, mandato ou representação entre você e a LATTOS.

24. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Decreto nº 7.962/2013, sobre comércio eletrônico.

Antes de recorrer à Justiça, você pode procurar o suporte em [email protected] para uma solução amigável. Isso é uma opção, não uma exigência: você mantém o direito de procurar o Procon, a ANPD ou o Poder Judiciário a qualquer tempo.

Fica eleito o foro da Comarca de Urandi, Estado da Bahia, local da sede da LATTOS, para resolver qualquer questão judicial decorrente destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Quando você for consumidor, essa eleição não impede que você proponha a ação no foro do seu domicílio, como garante o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

25. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre estes Termos, entre em contato:

Razão Social: LATTOS LTDA
CNPJ: 40.413.938/0001-58
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